背景

为了深入贯彻落实党和国家的各项方针政策，加强与群众的密切联系，我银行积极响应号召，开展了群众大走访活动，通过实地走访、问卷调查、座谈会等多种形式，广泛听取群众的意见和建议，切实解决群众关心的热点问题，努力提升银行服务质量。

走访活动开展情况

1、走访范围及对象

本次大走访活动覆盖了本地区的各个社区、乡村，重点走访了小微企业、农户、老年人等群体，通过深入基层，与群众面对面交流，了解他们的实际需求和困难。

2、走访内容及形式

走访过程中，我们主要围绕金融服务、产品创新、服务质量等方面进行了深入调研，通过问卷调查、座谈会等形式，收集群众的意见和建议，向群众宣传了国家的金融政策、银行的业务产品，提高了群众对银行的认知度和信任度。

3、走访成果

经过一段时间的走访，我们共走访了上千户家庭和企业，收集到了大量宝贵的意见和建议，群众对银行的金融服务表示满意，同时也提出了一些建议，如加强农村金融服务、优化贷款流程等。

落实情况

1、问题反馈及整改

针对走访中收集到的问题和建议，我们进行了认真梳理和分析，对于能够立即解决的问题，我们已制定整改措施并落实，对于需要长期改进的问题，我们已列入工作计划，逐步推进。

2、服务质量提升

根据群众的意见和建议，我们优化了业务流程，提高了服务效率，加强了对员工的培训，提升了服务意识和业务水平，在服务创新方面，我们推出了一系列适合农村和小微企业的金融产品，满足了不同群体的需求。

3、风险防范及应对措施

在走访过程中，我们也关注到了金融风险问题，为此，我们加强了对风险防控工作的重视，完善了对信贷风险的评估和监控机制，加大对非法金融活动的打击力度，保护群众的利益。

下一步工作计划

1、持续推进走访活动

我们将继续深入开展走访活动，了解群众的新需求和新问题，切实解决群众的困难。

2、加强与政府部门和其他金融机构的合作

我们将加强与政府部门和其他金融机构的沟通与合作，共同推动金融服务的普及和优化。

3、加大宣传力度，提高群众对银行的信任度

我们将通过多种形式宣传银行的业务和产品，提高群众对银行的认知度和信任度。

4、不断完善金融服务，满足群众需求

我们将根据群众的需求，不断完善金融服务，推出更多适合不同群体的金融产品。

通过本次大走访活动，我们深入了解了我地区群众的实际需求和困难，收集到了许多宝贵的意见和建议，我们将继续努力，加强与群众的密切联系，改进服务质量，为群众提供更加优质、便捷的金融服务。